Política de reembolso

Última actualización: 11 de mayo de 2026

En ZONA, de DIZZY DOG SpA, queremos que estés 100% satisfecho con tu pedido. Si por alguna razón tienes un problema con tu compra, aquí encontrarás cómo procedemos.

Plazos para solicitar una devolución

Tienes hasta 10 días corridos desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.

Condiciones del producto

Para procesar una devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

•       Estar sin abrir y en su envase original sellado.

•       No presentar daños causados por el comprador.

•       Estar dentro del plazo de vencimiento indicado en el envase.

Causales aceptadas

•       Producto en mal estado o defectuoso al momento de la entrega.

•       Producto equivocado (distinto al pedido).

•       Producto dañado durante el transporte (con evidencia fotográfica).

•       Arrepentimiento de compra (dentro del plazo legal de 10 días, Ley 19.496).

Proceso para solicitar una devolución

1. Escríbenos a hola@drinkzona.cl indicando: número de pedido, motivo de la devolución y fotografías del producto si aplica.

2. Nuestro equipo revisará tu solicitud dentro de 2 días hábiles.

3. Si la devolución es aprobada, te indicaremos la dirección de despacho o coordinaremos la recolección del producto.

4. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago original (Mercado Pago) dentro de 5 a 10 días hábiles tras confirmar la recepción del producto devuelto.

Costos de envío en devoluciones

Si la devolución es por un error nuestro (producto defectuoso o equivocado), ZONA asume el costo del envío de retorno. Si es por arrepentimiento de compra, el costo del envío de retorno es de cargo del cliente.

Productos no sujetos a devolución

•       Productos abiertos o con envase manipulado, salvo defecto de fabricación.

•       Productos fuera del plazo de 10 días desde la recepción.